MBNews, Tarakan – Walaupun terjadi peningkatan penumpang pada arus balik lebaran di H–5 hari ini, pihak Bandar Udara (Bandara) Juata Tarakan tetap memberikan pelayanan maksimal bagi calon penumpang baik yang berangkat maupun yang datang.
Kepala Bandara Juata Tarakan Syamsul Bandri, Sabtu (2/8/2014) mengatakan, jika penumpang yang mengunakan jasa bandara memiliki keluhan, dapat langsung melapor kepada petugas dengan mendatangi kantor pelayanan bandara
“Penumpang yang punya keluhan terhadap pelayanan yang kami berikan, bisa disampaikan secara langsung kepada kami sehingga kami siap memberikan solusi.” Kata Syamsul Bandri
Salah satu masalah yang sering dijumpai yakni keberadaan calo tiket, petugas bandara maupun petugas maskapai penerbangan yang kurang ramah, hingga kurang maksimalnya fasilitas penunjang bandara.
“Beberapa waktu lalu banyak penumpang mengeluhkan kurang dinginnya AC namun sudah kami tanggulangi dengan menambah AC, selain itu kami bekerja sama dengan petugas keamanan untuk menertibkan para calo tiket.” Lanjut Syamsul
Selama arus mudik dan balik, beberapa petugas dari kepolisian dan pihak keamanan lainnya ditempatkan di pos pengamanan sehingga masyarakat dapat langsung melapor kepada petugas jika menemukan kejanggalan yang terjadi.
Syamsul Bandri menambahkan, jika adanya keluhan masyarakat kepada pihak maskapai penerbangan, pihak bandara juga dapat melakukan peringatan, karena hubungan antara pengelola bandara dan maskapai penerbangan saling bersinergis dan siap memberikan pelayanan yang terbaik. (HFA)
